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martes, agosto 10, 2021

Millonaria multa a Pepe Ganga por fallas de calidad en el servicio postventa

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $227.131.500 a Pepe Ganga tras determinar que incurrió en fallas de calidad en el servicio postventa, "al defraudar las expectativas de los consumidores con ocasión del incumplimiento de la entrega de los productos en las fechas informadas.  

Esa entidad señaló que Pepe Ganga no dio a conocer los precios de algunos de sus productos de manera notoria y certera y tampoco informó sobre el número de unidades disponibles dentro de la publicidad emitida para las promociones “Aniversario Todo El Almacén 40% dto” y “Fin de Semana de Locura 30% descuento en toda la tienda”, pese a que las mismas fueron sometidas a la condición “hasta agotar inventario”.  

De acuerdo con la investigación de la SIC, “Pepe Ganga en un amplio número de casos para el periodo analizado, incumplió con los tiempos de entrega previamente informados a los consumidores y respecto de los cuales resultaban expectantes, situación que constituye una falla en la calidad del servicio posventa”.  

Igualmente, la SIC manifestó que “la compañía incumplió la normativa relacionada con la información pública de precios, en la medida en que para varios de los productos de los que dispuso en sus establecimientos de comercio, se pudo comprobar que no informó de manera visible el precio de los mismos, evidenciándose que el sistema utilizado no resultó adecuado en aras de cumplir con el cometido de la norma, pues es indispensable para los consumidores obtener de manera notoria, cierta y sin lugar a duda, conocimiento sobre el valor del bien, a efectos de tomar una decisión de compra”.  

Esa entidad agregó que "pese a que todos los anuncios analizados contenían la expresión “o hasta agotar inventario. Lo primero que se cumpla”; y se encuentra en cabeza del productor y/o proveedor la obligación de informar a los consumidores el número de unidades disponibles para abastecer la oferta, Pepe Ganga no dio cumplimiento a su deber legal, aun cuando quedó demostrado dentro del procedimiento administrativo que tenía conocimiento sobre la forma adecuada de acatar la normativa".  

La Superintendencia concluyó que “esa situación también se verificó respecto de los anuncios dados a conocer a través de medios de comunicación escritos en lo que atañe a la promoción “Fin de Semana de Locura 30% descuento en toda la tienda. 10% de descuento adicional pagando con tarjetas de crédito Colpatria o 20% de descuento adicional con tarjeta de crédito Pepe Ganga”, pues al examinar el contenido de estos se advirtió que no hubo referencia alguna al número de unidades disponibles para la oferta, pese a que la misma estaba sometida a la condición de agotar inventario”.  

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